※ 전화 이용이 어려운 청각 또는 언어장애인이 자유롭게 전화를 통한 의사소통을 가능하게 해주는 실시간 통신중계서비스
◎ 통신 중계서비스(Telecommunicastion Relay Service)의 종류
● 문자 중계 서비스 ( Text Relay Service)
이용자가 실시간 문자로 전달하고자 하는 내용을 입력하면 중개사가 통화 상대방에게 음성을 내용을 전달하고 상대방의 통화 내용을 이용자에게 문자로 전달
○ 이용 방법
- 손말이음센터 홈페이지에 로그인(서비스를 이용하기위해서는 회원가입 필수)
- 메인 페이지에서 문자중계 서비스 시작하기 버튼 클릭
- 문자 대화창이 열리면 통화상대방의 전화번호를 입력하고 연결버튼 클릭
- 중계사와 연결되면 중개사가 통화상 대방에게 음성으로 전화연결
- 전화가 연결되었다는 메시지를 중계사로 부터 받으면 전화 고자 하는 통화 내용을 문자로 전달
- 통화상대방의 응답내용은 중개사에 의해 문자로 다시 전달
○ 유의 사항
-서비스 이용중에 이용자 통신 환경 변경 시 (Wifi <=> LTE) 중계서비스가 자동 종료
● 영상 중계 서비스 (Video Relay Service)
이용자가 실시간 영상을 통해 수어로 통화 내용을 전달하면 중계사가 통화 상대방에게 음성으로 내용을 전달하고 상대방의 통화내용을 이용자에게 수어로 전달
○ 이용 방법
- 손말이음센터 홈페이지에 로그인(서비스를 이용하기위해서는 회원가입 필수)
- 메인 페이지에서 영상중계 서비스 시작하기 버튼 클릭
- 영상 대화창이 열리면 통화상대방의 전화번호를 입력하고 연결버튼 클릭
- 중계사와 연결되면 중개사가 통화상 대방에게 음성으로 전화연결
- 전화가 연결되었다는 메시지를 중계사로 부터 받으면 전화 고자 하는 통화 내용을 수어(영상)로 전달
- 통화상대방의 응답내용은 중개사에 의해 수어(영상)로 다시 전달
○ 유의 사항
-서비스 이용중에 이용자 통신 환경 변경 시 (Wifi <=> LTE) 중계서비스가 자동 종료
● 발화 청취 가능자용 서비스 (Voice Carry Over/ Hearing Carry Over)
-발화 가능자 : 말은 할 수 있으나 듣지 못하는 이용자 (발화가능자)가 통화 상대방에게 음성으로 내용을 직접 전달하고 중개사는 상대방의 통화 내용을 수어나 문자로 이용자에게 전달
- 청취 가능자 : 들을수 있으나 말을 할 수 없는 이용자(청취가능자)가 전달하고자 하는 내용을 수어로 하거나 문자로 입력하면 중개사가 통화 상대방에게 음성으로 내용을 전달하고 상대방은 이용자에게 통화 내용을 직접 음성으로 전달
○ 이용 방법
- 손말이음센터 홈페이지에 로그인(서비스를 이용하기위해서는 회원가입 필수)
- 메인 페이지에서 발화가능자용 중계 버튼 클릭
- 중계사와 연결되면 중개사가 통화상 대방에게 음성으로 전화연결
- 전화 연결 후, 음성으로 말씀을 하시면 상대방에게 전달, 상대방의 음성내용은 중개사가 수어 또는 문자로 전달
○ 유의 사항
-서비스 이용중에 이용자 통신 환경 변경 시 (Wifi <=> LTE) 중계서비스가 자동 종료
● 107 음성 전화 중계
청각,언어장애인과 전화 통화를 원하는 비장애인 이용자가 통화 내용을 중개사에게 음성으로 전달하면 중개사가 청가, 언어 장애인에게 수어로 전달하는 서비스
○ 이용 방법
- 청각 또는 언어장애인에게 전화하고자 하는 비장애인이 손말이음센터에 음성전화로 연결
- 중계사가 청각 또는 언어 장애인과 연락되었다고 알려주면 비장애인은 전달하고자 하는 내용을 중개사에게 음성을 말한다
- 중계사는 대화내용을 수어로 청각 또는 언어장애인에게 전달하고 그에 대한 청각 또는 언어장애인의 대답(수어)은 중개사가 음성으로 통역하여 상대방에게 다시 전달
● 원격 수어 통역 서비스
현장에서 수어를 사용하는 청각 장애인과 비장애인이 대화 할 수 있도록 원격에서 수어 통역을 제공하는 서비스
○ 이용 방법
- 손말이음센터 홈페이지에 로그인(서비스를 이용하기위해서는 회원가입 필수)
- 메인 페이지에서 원격수어 통영 서비스 버튼 클릭
- 중계사와 연결되면 비장애인은 헤드셋(스피커)을 활용하여 소통하고 상대방은 화상카메라 및 화면을 통해 수어 또는 문자로 의사소통 할 수 있도록 실시간 통역
○ 유의 사항
- 서비스를 이용하기 위해서는 스마트폰을 이용하면 편리
- 컴퓨터를 이용하기 위해서는 헤드셋(스피커) 화상카메라를 설치하여야 함
* 중계 프로그램은 인터넷 익스플로러를 더이상 지원하지 않습니다. (크롬 브라우저 권장)
◎ 통신 중계 이용 절차 (청각,언어 장애인 => 모든 국민(장애인/비장애인)
① 청각,언어 장애인은 다양한 기기를 통해 107 손말이음 센터 중개사와 연결
*연결 전 미리 상대방 연락처 입력 또는 연결 후 중개사에게 연락처 전달
② 중계사는 통화 상대방에게 음성전화를 연결하고 청각, 언어 장애인이 전하는 내용을 통화 상대방에게 그대로 음성으로 전달
③ 통화 상대방은 청각, 언어 장애인에게 전달하고자 하는 내용을 중개사에게 음성으로 전달
④ 중계사는 통화 상대방으로부터 전달받은 내용을 청각, 언어 장애인에게 수어 또는 문자로 전달
◎ 통신 중계 이용 절차 :모든 이용자 혹은 청각 언어 장애인에게 전화연결을 원하는 이용자 => 청각 또는 언어 장애인
① 국번없이 107로 전화를 걸어 음성안내에 따라 1번 청각 장애인과 통화 또는 2번 수어 통역사 연결 선택
*1번 선택 : 청각, 언어 장애인 연결 요청 (통화하고자 하는 청각, 언어 장애인의 연락처를 입력 또는 연결 후 중개사에게 연락처 전달)
*2번 선택 : 기타 통신 중계 서비스 관련 일반 문의
② 중계사는 청각 또는 언어 장애인에게 영상으로 전화를 연결하여 상대방이 전달하고자 하는 내용을 수어나 문자로 전달
③ 청각 또는 언어장애인은 상대방에게 전달하고자 하는 내용을 영상을 통해 수어나 문자로 전달
④ 중계사는 청각 또는 언어 장애인으로부터 전달받은 내용을 상대방에게 음성으로 전달
◎ 신청, 처리 절차
